郴州北湖机场自2025年12月起启动服务质量集中攻坚行动，通过系统培训、动态监督与专项考核相结合的方式，全面提升服务水平，致力于为旅客打造更优质的出行体验。

此次行动聚焦值机、安检、登机等关键服务环节，旨在推动机场服务从“合规达标”向“优质卓越”跨越。机场组织开展了多场服务专项培训，内容涵盖服务礼仪、沟通技巧及行业标准，通过理论教学、案例分析与情景模拟相结合的形式，强化员工服务能力与应急处理水平。

为保障服务提升落到实处，机场同步建立“视频巡检+现场巡查”双轨监督机制，对服务流程进行全过程动态监测，及时发现问题并落实整改，形成常态化管理机制。

此外，机场还实施了服务质量专项考核，通过笔试与实操相结合的方式，全面检验员工对服务标准、流程规范及应急处置的掌握情况，促进培训成果转化为实际服务效能。

下一步，郴州北湖机场将继续完善服务体系建设，持续优化“乐湘郴”服务品牌，为2026年各项工作开展筑牢服务基础，努力建设更高水平的区域航空服务平台。