“感谢你们帮了大忙，总算解决了我们的心头事！”5月27日，市民吴先生将一面锦旗送到北湖区发改局能源股，言语间满是感激。

锦旗背后，是一桩困扰吴先生母亲吴女士半年多的“烦心事”。吴女士居住在北湖岭湘运小区，这是郴汽集团管理的一处老旧家属区。2025年，小区完成老旧改造后，施工方电工误将单元楼公共路灯的用电线路接入了吴女士家的电表。电费凭空多出一截，吴女士很快发现了蹊跷，随即向郴汽集团小区管理部门反映。然而，施工队早已撤场，责任主体一时难以明确，问题就此搁置下来。

转机出现在今年5月。区发改局能源股在日常工作中了解到这起用电纠纷后，第一时间联系吴女士到现场实地调查，并组织郴汽集团相关负责同志当面调解。面对错综的线路和双方的分歧，工作人员从供电设备入手进行专业分析，厘清接线错误的事实；又耐心宣讲电力相关法律法规，明确责任归属。一番有理有据、有情有义的沟通后，纠纷得到妥善化解，吴女士与郴汽集团之间的隔阂也随之消融。心结解开，老人终于露出了久违的笑容。

一面锦旗，既是群众对干部作风的认可，也是一次基层治理效能的生动写照。从被动等待到主动发现，从搁置无解到圆满化解，区发改局用脚步丈量民情，真正把群众的“心头事”办成了“暖心事”。